Munkatársi viselkedési szabályzat

Küldetésünk

Küldetésünk, hogy mind kertépítő- favágó partnereink, mind privát megrendelőink azt érezzék:
Velük könnyebb lett, jó döntés volt őket hívni!  

A szakértelem alapelvárás. A hozzáállás különböztet meg minket.

1. Ügyfélhez való hozzáállás

• Mindig udvariasan, tisztelettel kommunikálunk.
• Az ügyfél kérdéseire érthetően, türelmesen válaszolunk, szakzsargon nélkül.
• Amit vállalunk, azt betartjuk.
• Nem vitatkozunk, nem oktatunk ki, nem minősítünk.
• Nem kérkedünk korábbi szakmai kalandokkal, hőstettekkel, és nem adunk tanácsot szakmánkhoz nem kapcsolódó területen.
• Az előre megbeszélt ár nem változhat.

2. Megjelenés és viselkedés a helyszínen

• Korábban indulunk a szükségesnél legalább 10 perccel, ha így is késünk, azonnal üzenünk a megrendelőnek, melyben megírjuk a várható érkezést.
• Pontosan, tiszta, rendezett munkaruhában jelenünk meg.
• Hangoskodás, trágár beszéd, tiszteletlen megjegyzések tilosak.
• A címen magánéleti dolgokról, politikáról nem beszélgetünk senkivel.
• A szomszédokat és a környezetet is tiszteletben tartjuk.
• Dohányzás, alkoholos italok fogyasztása tilos, akkor is, ha megkínálnak.

3. Szakmai hozzáállás

• A munkát átgondoltan, biztonságosan végezzük.
• Ha kockázatot látunk (épület, vezeték, kerítés, növényzet), jelezni kell.
• Nem „okosba”, nem sietve, nem félmegoldásokkal dolgozunk.
• Ha valami nem kivitelezhető biztonságosan, azt őszintén megmondjuk.
• Extra, előre meg nem beszélt kérés esetén beárazzuk azt, majd az ügyfél jóváhagyása után végezzük el.
• Ha a megbeszélteken felüli fatuskót vagy elszáradt növényt látunk, ajánljuk fel az eltávolítását, hogy ne kelljen amiatt egy következő kiszállást kifizetnie. (beárazás->jóváhagyatás)

4. Tisztaság és rend

• A munkaterületet rendezettebb állapotban hagyjuk, mint ahogy kaptuk.
• A keletkezett hulladékot az előzetes megállapodás szerint kezeljük.
• Nem hagyunk magunk után: szétszórt forgácsot, faágakat, olajos, szennyezett nyomokat, szemetet.
• A munka végén ellenőrzünk és takarítunk.

5. Kommunikáció munka közben

• A munkafolyamat elején röviden elmondjuk, mi fog történni.
• Ha közben változtatás szükséges, egyeztetünk az ügyféllel.
• Nem döntünk az ügyfél helyett plusz munkáról vagy adott munkafolyamat elhagyásáról.

6. Problémakezelés

• Hiba esetén nem mentegetőzünk és nem hibáztatunk. Felnőtt, felelősséget vállaló módon állunk hozzá.
• Azonnal jelezzük a problémát, és megoldási javaslatot adunk.
• A cél: megoldani, nem magyarázni.

7. Csapatmunka

• Egymással tisztelettel beszélünk, az ügyfél előtt egységesek vagyunk.
• Belső vitát nem a helyszínen rendezünk.
• Segítjük egymást, mert a végeredmény közös felelősség.
• Nincs unatkozás, mobilozás.

Amit mindig szem előtt tartunk

Az ügyfél otthonában dolgozunk – vendégek vagyunk.

A jó hírnevünk minden egyes munkán múlik.

Minden munkatárs egyben marketinges is: A céget a hozzáállása-munkája alapján ítélik meg.

A legjobb reklám: egy elégedett ügyfél, aki továbbajánl.

Zárszó

Ez a kódex nem tiltásgyűjtemény, hanem iránytű.
A cél nem csak a fa eltávolítása, hanem az ügyfélben hagyott  jó érzés, megkönnyebbülés, amit magunk után hagyunk.

Profizmus. Biztonság. Tisztaság. Tisztelet.