Partneri Etikett - Rootforce Kft

Bevezetés

Ez a partneri etikett azok számára készült, akik a fakivágás, (gallyazás) tuskómarás szolgáltatáshoz kapcsolódóan ügyfeleket közvetítenek felénk (kertészek, favágók, kertépítők, ingatlankezelők stb.).

Célja, hogy az együttműködésünk kiszámítható, korrekt, szervezett és hosszú távon mindkét fél számára előnyös legyen.
A közös alapelvünk: minőségi munka, pontos kommunikáció, kölcsönös tisztelet.

1. Alapelvek

Kölcsönös tisztelet az ügyféllel és egymással szemben
Pontos, őszinte kommunikáció
Megbízhatóság és kiszámíthatóság
Korrekt üzleti magatartás
Hosszú távú együttműködés építése, nem egyszeri haszon

2. Megkeresések és ajánlatkérés rendje

Az ügyféllel való gördülékeny munka érdekében a következő információk átadása kiemelten fontos, ha az ügyféllel közvetlenül vagyunk összekötve:

Helyszín, elérhetőség (település, cím, kontakt, mobiltelefonszám)
Tuskók száma
Talajszinten mért nagyobbik átmérőjük centiméterben
Ha vannak, felszíni gyökerek hossza
Megközelíthetőség (kapu szélessége, lépcső, szűk átjáró, lejtős terep stb.)
Fotók a területről és a tuskókról
Határidő, sürgősség
Pontatlan adatok miatti meghiúsulás esetén a kiszállási kilométerdíj fizetendő, 350Ft/km Mogyoródtól számítva.

Minél pontosabbak az adatok, annál pontosabb árat és időpontot tudunk adni. Nagyobb favágások, telektisztítások esetén személyes felmérés szükséges a részünkről.

3. Időpontok és szervezés

Az egyeztetett időpontot minden fél komolyan veszi.
Kertépítés szervezésekor már a tervezési fázisban bele kell tervezni a munkafolyamatok elejére a tuskómarást, mert frissen betonozott kerti szegélyeken, zúzalékhalmokon, vagy új gyepszőnyegen nem lehet munkagépeket átjuttatni.
Ha változás történik (időjárás, ügyfél lemondás, műszaki ok stb.), azt minél hamarabb jelezni szükséges.
A bejutást, kapunyitást, tereptárgyak elpakolását (pl. öntözőrendszer, raklapok,stb.) a partner, vagy a megrendelő kell, hogy elvégezze.
A cél: ne legyen felesleges kiszállás, várakozás, félreértés.

A jól szervezett munka mindkettőnk számára időt, energiát és pénzt spórol.

4. Ügyfélkommunikáció alapelvei

A megrendelő a partnert és az alvállalkozót (favágót/tuskómaró szolgáltatót) is egy egységes szolgáltatásként érzékeli. Ezért fontos:

Ne ígérjünk irreális határidőt vagy árat
Ne minősítsük a másik fél munkáját negatívan az ügyfél előtt
Ne hozzunk kellemetlen helyzetbe senkit félrevezető kommunikációval
Probléma esetén egymás között egyeztessünk először

A cél: Elégedett ügyféltől kell levonulni, aki örül, hogy milyen jól szervezett csapatot talált, és a későbbiekben nyugodt szívvel ajánljon tovább minket.

5. Korrekt üzleti együttműködés

Ha az általunk végzett tuskómarás közvetített szolgáltatásként kerül be a projektbe, az ellenértékét a számlánk kézhezvételétől számított, maximum 8 napon belül kérjük átutalni.
Már meglévő ügyfelek esetén nem kerüljük meg egymást. A megrendelő a fővállalkozó örökös kontaktja lesz, ha az ügyfél megkerülni szándékozik, értesíteni kell a fővállakozót.
Az együttműködés alapja a bizalom, nem a rövid távú előny.

A cél nem egy-egy munka, hanem egy stabil partneri kapcsolat kialakítása.

6. Minőség és szakmaiság

Minden munkánál arra törekszünk, hogy:

Precíz munkát adjunk át
Tiszta, rendezett munkaterület maradjon utánunk
Az ügyfél pozitív élménnyel zárja a folyamatot

7. Hosszú távú gondolkodás

Ez az etikett nem szabályzat, hanem egy közös alap, amely segít abban, hogy:

kevesebb félreértés legyen,
gördülékenyebb legyen a szervezés,
több elégedett ügyfél szülessen,
és mindannyian többet keressünk kevesebb stresszel.

Aki ezekkel az elvekkel tud azonosulni, azzal szívesen építünk hosszú távú együttműködést.

Záró gondolat

A tuskómarás nem csak technikai munka, hanem szolgáltatás és ügyfélélmény is. Ha ebben partnerek tudunk lenni, az mindannyiunknak üzleti előnyt jelent.

Köszönöm, hogy elolvastad, és ezen alapelvek szerint a korrekt együttműködést választod.